Preguntas frecuentes

Completa el formulario de registro con tu nombre, apellido, correo y teléfono. Recibirás un correo de bienvenida y, en un plazo de 24 horas, la llamada de tu gerente para continuar con la verificación y la activación.

Tres cosas: ser mayor de 18 años, una identificación oficial vigente con comprobante de domicilio para la verificación, y el depósito inicial de $4,500 MXN por cualquiera de los métodos disponibles. No se requiere historial de trading ni certificaciones.

Sí. El panel funciona en cualquier navegador moderno de teléfono celular o computadora, y las alertas llegan por correo para que revises el mercado desde donde estés.

La verificación automática de documentos resuelve en minutos; la revisión manual, cuando aplica, suele completarse el mismo día hábil. La cuenta queda operativa apenas termina la verificación y se registra el depósito.

La apertura y el mantenimiento de cuenta son gratuitos, igual que la custodia de fondos. La comisión por operación es de hasta 0.58% por transacción y la conversión de divisa de hasta 1.50%; el detalle completo está en la página de comisiones y precios.

Cada operación muestra el importe exacto de la comisión aplicable en pantalla antes de que la confirmes, y queda asentada en tu historial con el desglose. También puedes ver el resumen de costos del mes en el panel.

Nadie serio puede responder eso por adelantado. Los rendimientos dependen del mercado, del capital y de las estrategias activas, y tanto las ganancias como las pérdidas son parte del juego. La calculadora del inicio muestra escenarios ilustrativos, no promesas.

No existe cuota mensual: el monto de cada plan es capital de operación, no membresía. Tampoco se cobra por inactividad de la cuenta.

Monitorea de forma continua los instrumentos que configuraste, procesa precios, volúmenes y volatilidad, y ejecuta las estrategias activas conforme a sus parámetros. Cuando alguna condición que definiste se cumple, te avisa por correo o en el panel.

Sí: las alertas, el monitoreo por instrumento, las estrategias y sus niveles de riesgo se activan y desactivan individualmente. Puedes, por ejemplo, dejar solo el monitoreo sin ejecución mientras te familiarizas.

Desde el panel, en la ficha de cada estrategia, ajustas activo, plazo y nivel de riesgo, o la pausas por completo. Los cambios quedan registrados en el historial de auditoría con fecha y hora.

Los principales: volatilidad del mercado, falta de liquidez en algunos activos, fallas técnicas de conectividad y el comportamiento de terceros como exchanges y bancos. La divulgación de riesgos los explica uno por uno con recomendaciones prácticas.

No. La automatización quita trabajo manual, no incertidumbre: una estrategia automática puede acumular pérdidas con la misma disciplina con la que acumula aciertos. Los mecanismos de protección pausan operaciones en volatilidad extrema, pero no eliminan pérdidas.

Sí, y es de las primeras cosas que conviene hacer con tu gerente: cada estrategia admite niveles de riesgo, y tú defines el monto máximo dispuesto a arriesgar en total.

Activa la verificación en dos pasos, usa una contraseña única y larga, y revisa las alertas de inicio de sesión que llegan a tu correo. La página de seguridad explica las nueve capas de protección de la plataforma.

Solo tú, desde tu cuenta verificada y hacia cuentas o tarjetas a tu nombre. Los retiros exigen verificación de identidad completa y ningún integrante del equipo te pedirá códigos de acceso por teléfono o chat.

Usa el enlace de recuperación con tu correo registrado; si cambiaste de teléfono, el equipo de soporte valida tu identidad con documentos y restablece el acceso. Por seguridad, los primeros días tras una recuperación no se permiten retiros de monto alto.

SPEI desde cualquier banco mexicano, tarjetas Visa y Mastercard, y efectivo con OXXO Pay. Los depósitos por SPEI y tarjeta suelen acreditarse al instante; OXXO Pay se acredita dentro de las 24 horas de pagar el voucher.

Los retiros por SPEI se acreditan normalmente dentro de 24 horas hábiles; los enviados a tarjeta tardan de 1 a 5 días hábiles según el banco emisor. La plataforma no cobra comisión por retiros.

No. Por reglas antifraude y de prevención de lavado de dinero, los retiros van únicamente a cuentas o tarjetas del titular verificado de la cuenta.

Escribe a [email protected] o deja tus datos en el formulario de contacto. La atención en línea tiene una espera promedio menor a 5 minutos en horario hábil y los correos se responden dentro de un día hábil.

Las salvaguardas pausan estrategias ante volatilidad extrema o fallas de conexión con el exchange, y el aviso queda en tu panel y en tu correo. Revisa la notificación, y si el motivo no te queda claro, tu gerente personal te lo explica.

Tu gerente personal es la primera línea para dudas de uso; las preguntas repetidas suelen terminar convertidas en artículos de la sección Aprende. Ninguna pregunta es demasiado básica: mejor preguntar dos veces que configurar mal una vez.

En la guía de conceptos básicos de cripto: qué son, por qué se mueve el precio, qué es la volatilidad y cómo administrar el riesgo, con tablas y ejemplos en español.

Sí: la página de cómo empezar recorre el registro, la conexión del exchange, la configuración del análisis y el panel de control en cuatro pasos con recomendaciones de seguridad.

En la política de retiros, con métodos, plazos, límites, verificaciones y causas de demora o rechazo, y su equivalente operativo en la página de métodos de depósito y retiro.