Política de retiros de fondos

1. Introducción y aceptación

Esta política regula todas las solicitudes de retiro de fondos de las cuentas de la plataforma Stake X App y forma parte de las condiciones generales del servicio. Al solicitar un retiro, el usuario declara que es el titular de la cuenta de destino y que los fondos solicitados provienen de su propio capital y sus resultados, no de cargos reversados ni de terceros.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan hacia cuentas y tarjetas del propio titular, por las mismas rutas mexicanas disponibles para depósito:

Los retiros en criptomonedas hacia billeteras externas no forman parte de los métodos estándar de esta política; si se habilitan para tu cuenta, sus términos se comunican por separado al momento de la activación.

3. Plazos de procesamiento

Cada solicitud pasa por dos ventanas: la aprobación interna, que revisa la coherencia de la solicitud con tu perfil, y la ejecución del pago por el método elegido. La aprobación interna se resuelve dentro de las 24 horas hábiles; la ejecución añade el plazo del método: SPEI suele acreditar dentro de las 24 horas siguientes, mientras que las tarjetas Visa y Mastercard tardan de 1 a 5 días hábiles según el banco emisor.

Los plazos cuentan en días hábiles bancarios en México. Festivos oficiales, fines de semana y mantenimientos de los procesadores pueden extender la reflección final sin que la solicitud esté detenida.

4. Comisiones y costos

Stake X App no cobra comisión por retiros hacia los métodos listados. Los costos que pueden aparecer son de terceros: comisiones de red en retiros de criptoactivos cuando aplique, cargos del banco emisor o costos de conversión de divisa si la cuenta de destino está denominada en una moneda distinta. Todo cargo visible se muestra en pantalla antes de que confirmes la solicitud.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de $250 MXN. Los límites máximos dependen del plan activo y del estado de verificación de la cuenta, y se muestran siempre en el panel de retiros al capturar el importe: no hay límites ocultos que se descubran al confirmar. Los montos excepcionales pueden requerir programación en parcialidades, coordinada con tu gerente personal, por políticas de los procesadores.

6. Verificaciones KYC / AML

Todo retiro exige la verificación de identidad completada (identificación oficial y comprobante de domicilio). Las solicitudes que por monto o comportamiento activan los supuestos de la política de prevención de lavado de dinero pasan por revisión adicional, que puede incluir acreditar el origen de los fondos. Estas verificaciones no son opcionales y protegen tanto al usuario como a la plataforma.

7. Causas de demora o rechazo

• Datos de la cuenta de destino incompletos o que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Verificación de identidad vencida o pendiente de actualización.
• Documentación adicional solicitada por los supuestos de la política AML.
• Retiros que no respetan la proporción mínima contra el método de depósito usado (antifraude).
• Fallas técnicas del procesador de pagos o mantenimientos bancarios.

En todos los casos el usuario recibe una notificación con el motivo y el paso concreto para resolverlo. Un retiro rechazado no genera pérdida de fondos: el importe permanece en el saldo de la cuenta hasta poder reintentarse.

8. Responsabilidad del usuario

Es tu responsabilidad capturar correctamente la CLABE o los datos de la tarjeta de destino y mantenerlos actualizados. Un retiro enviado a datos correctos pero no tuyos, por error de captura del propio usuario, es difícilmente recuperable una vez ejecutado por el banco; revísalo dos veces antes de confirmar. Nunca retires a cuentas de terceros: está prohibido por esta política y por las reglas antifraude del servicio.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "En revisión" puedes cancelarla desde el panel o solicitando la cancelación por correo; el importe regresa al saldo disponible de inmediato. Una vez que el pago pasó al procesador (estado "En proceso"), la solicitud ya no puede modificarse ni cancelarse, y habrá que esperar su ejecución o su devolución por el propio procesador.

10. Soporte

Para el seguimiento de un retiro concreto, escribe a [email protected] con el folio de la solicitud. El Equipo de Atención y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México) y responde dentro de dentro de un día hábil; los estados de solicitud se pueden consultar también dentro del panel en todo momento.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los procesadores, la normativa aplicable o los controles de seguridad. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con fecha de última actualización visible; los cambios materiales se avisan por correo a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.