Un gerente personal desde tu primer día

Qué es el soporte personal

Es la línea de servicio humano de la plataforma: cada cuenta nueva se asigna a un gerente personal que funge como tu punto único de contacto. Su trabajo no es venderte más productos: es que entiendas tu cuenta, que tus configuraciones reflejen tu perfil real y que cualquier trámite, de depósito a retiro, se haga sin vueltas.

El formato es de acompañamiento individual: una llamada de bienvenida, una sesión de configuración y disponibilidad continua por los canales oficiales. El mismo gerente conoce tu caso, así que no repites tu historia en cada contacto, algo que quienes han padecido soportes anónimos saben apreciar.

Las ventajas de este formato

En qué te puede ayudar tu gerente

• Activación de cuenta: verificación de identidad, configuración inicial de acceso y 2FA.
• Primeros pasos: recorrido por el panel, lectura de reportes y configuración de alertas.
• Uso de la plataforma y del simulador: práctica de estrategias en modo de simulación antes de activarlas con capital real.
• Depósitos y retiros: elección de método, seguimiento de solicitudes y aclaración de plazos.
• Actualización de datos: cambios de teléfono, correo o cuentas bancarias registradas.
• Dudas de funciones: qué hace cada parámetro y cómo leer cada señal del panel.

Para quién es

Para usuarios nuevos que prefieren aprender con guía a golpes de error, y para operadores experimentados que quieren un canal directo para lo operativo mientras ellos se concentran en las decisiones. También para quien nunca ha usado una plataforma financiera en línea: el acompañamiento está diseñado para empezar desde cero, con paciencia y en español.

Cómo funciona el servicio

1. Paso 01 1

   Te registras

   Dejas tus datos en el formulario y recibes el correo de bienvenida con los siguientes pasos.

2. Paso 02 2

   Contacto del gerente

   Tu gerente te llama dentro de las 24 horas para presentarse y agendar la sesión de configuración.

3. Paso 03 3

   Activación de cuenta

   Verificación, depósito inicial y configuración de tus primeras estrategias, todo en la misma llamada.

4. Paso 04 4

   Soporte continuo

   Consultas, ajustes y retiros con el mismo canal de contacto durante toda la vida de tu cuenta.

Canales de soporte disponibles

Horario de atención

El equipo atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México), con excepción de días festivos. La espera promedio en línea es de menos de 5 minutos en línea; las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden por orden de llegada al iniciar el día hábil siguiente. El área responsable es el Equipo de Atención y Cumplimiento.

Depósitos, retiros y soporte

Tu gerente te ayuda con lo operativo de tus movimientos: elegir método entre SPEI, Visa, Mastercard u OXXO Pay, entender plazos de acreditación y dar seguimiento a un retiro en curso. Las condiciones monetarias son las publicadas en comisiones y precios y métodos de pago: sin comisión de plataforma en depósitos y retiros, y todo cargo visible antes de confirmar.

Cómo escalamos un caso complicado

No todas las dudas se resuelven en la primera respuesta. Cuando un caso se complica, un retiro demorado por el banco o un reporte que no cuadra, el gerente que te atiende abre un folio interno con toda la evidencia: capturas, folios de operación y fechas. Ese expediente pasa al Equipo de Atención y Cumplimiento con un responsable asignado y un plazo de respuesta comprometido, y tú recibes el número de folio por correo para dar seguimiento sin repetir tu caso de nuevo.

La regla de comunicación es simple: si un plazo va a vencerse, te avisamos antes con el motivo y la nueva fecha, nunca después. Y si el caso toca temas de seguridad o cumplimiento, la prioridad sube automáticamente: primero se protege la cuenta, después se resuelve el expediente.

Qué esperar de tu gerente, y qué no

Espera explicaciones claras, honestidad sobre riesgos, ayuda con cada trámite y disponibilidad en horario hábil. No esperes recomendaciones de inversión garantizadas, presión para subir tu depósito ni promesas de resultados: nadie del equipo puede ofrecerte eso, y pedírtelo sería motivo de queja formal. Si en algún momento sientes presión en lugar de acompañamiento, dilo: el servicio se corrige o se cambia de ejecutivo, sin burocracia.

Preguntas frecuentes