Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales recaba Stake X App, con qué fines, bajo qué bases legales, con quién se comparten y qué derechos tienes como titular. Aplica al sitio y a la plataforma en su conjunto, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
Ejerce tus derechos por este canal
Al crear tu cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Definiciones
En este documento, "datos personales" es toda información que identifica a una persona física; "titular" es la persona a quien pertenecen esos datos; "responsable" es Stake X App como plataforma que decide el tratamiento; "encargado" es quien trata datos por cuenta del responsable bajo instrucciones escritas; y "tratamiento" es cualquier uso de los datos, desde su recabo hasta su eliminación.
Datos personales que recabamos
Para crear y operar una cuenta recabamos como mínimo: nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico. Durante la verificación de identidad se añaden los datos de tu identificación oficial y tu comprobante de domicilio. El contenido de tus consultas y mensajes de soporte también se conserva asociado a tu cuenta.
Datos de uso
El sitio recaba información técnica de navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada, referente de acceso y hora de conexión. Estos datos sirven para mantener la seguridad del servicio, diagnosticar fallas y entender de forma agregada cómo se usa la plataforma.
Cookies
Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias de interfaz y proteger los formularios contra envíos automatizados. También puede existir una cookie de medición estadística, activa únicamente cuando el administrador del sitio configura la herramienta de análisis correspondiente. Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar al hacerlo.
Responsable y encargados del tratamiento
El responsable del tratamiento es Stake X App, con domicilio en Paseo de la Reforma 483, Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX y canal de contacto [email protected]. Actúan como encargados los proveedores tecnológicos que alojan y procesan la plataforma bajo contrato, con instrucciones escritas y medidas de seguridad equivalentes.
Recabo y uso de la información
Los datos se usan para: crear y mantener tu cuenta; verificar tu identidad como exige la normativa; ejecutar depósitos y retiros; darte soporte y atender quejas; enviarte comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, promocionales; cumplir obligaciones legales y preservar la seguridad del servicio.
Bases legales del tratamiento
La ejecución del contrato que celebramos contigo sustenta el tratamiento necesario para operar tu cuenta. El cumplimiento de obligaciones legales sustenta la verificación de identidad y la conservación de registros. El interés legítimo en seguridad y prevención del fraude sustenta el monitoreo de sesiones y operaciones. El consentimiento, revocable en cualquier momento, sustenta exclusivamente las comunicaciones de marketing.
Conservación de los datos
| Categoría | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|
| Datos de registro (nombre, correo, teléfono) | Operación de la cuenta | Mientras la cuenta esté activa y 5 años tras su cierre |
| Documentos de identificación (KYC) | Cumplimiento normativo | 10 años, conforme a la legislación aplicable |
| Registros de operaciones y retiros | Contabilidad y auditoría | 10 años |
| Contenido de consultas de soporte | Atención y seguimiento de casos | 5 años |
| Datos de navegación | Seguridad y estadística | 14 meses |
Transmisión de datos
Los datos pueden transmitirse a proveedores de verificación de identidad, procesadores de pagos, servicios de infraestructura y correo, y a las compañías del mismo grupo que participan en la operación del servicio. Cada transmisión se ampara en un contrato de encargo de tratamiento con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Divulgación de información
No vendemos ni rentamos datos personales. La información solo se divulga a autoridades mexicanas competentes cuando existe requerimiento legal, a proveedores que actúan como encargados, o cuando la divulgación es necesaria para prevenir fraude o proteger derechos de terceros, siempre en la medida estrictamente necesaria.
Seguridad de la información
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, autenticación en dos pasos disponible para todas las cuentas, registro de auditoría de accesos y cambios, y revisión periódica de las medidas. Ninguna medida es infalible; si detectas una brecha que involucre tus datos, repórtala de inmediato a [email protected].
Tus derechos como titular
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, la cancelación (eliminación) cuando no exista obligación legal de conservarlos, la limitación del tratamiento para fines específicos y la oposición al tratamiento por interés legítimo. El consentimiento para marketing puede retirarse en cualquier momento con efecto inmediato.
Proveedores de servicios
La plataforma opera con proveedores de alojamiento, verificación documental, procesamiento de pagos y envío de correo. Cada uno trata datos únicamente para la finalidad contratada y carece de autorización para usarlos para fines propios. La lista actualizada de categorías de proveedores puede solicitarse por el canal de contacto.
Análisis y medición
El sitio incluye un espacio reservado para una herramienta de análisis de audiencias. Se activa únicamente cuando el administrador incorpora el identificador correspondiente; mientras esté vacío, el sitio no ejecuta ninguna medición de ese tipo. La información estadística se usa en forma agregada y no para decisiones automatizadas sobre personas.
Publicidad y retargeting
Stake X App no incorpora de forma predeterminada herramientas de publicidad conductual ni retargeting. Si en el futuro se añaden, esta política se actualizará indicando qué cookies utiliza cada herramienta y cómo desactivarla, además del aviso por correo a los usuarios registrados.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio enlaza a servicios externos con políticas de privacidad propias. Al salir de nuestra plataforma, el tratamiento de tus datos se rige por los términos del sitio destino; te recomendamos revisarlos antes de compartir información.
Privacidad de menores
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años y no recaba de forma deliberada datos de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor creó una cuenta, puede solicitar su cancelación inmediata por el canal de contacto, adjuntando la documentación que acredite la tutela.
Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente siempre está en esta página con fecha de actualización; los cambios materiales se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
Contacto
Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. El Equipo de Atención y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México) y responde dentro de dentro de un día hábil.